Devoluciones y Garantía
Queremos que compres con total confianza. Aquí explicamos tu derecho de retracto, las devoluciones y nuestra garantía de satisfacción.
Última actualización: 1 de junio de 2026
1. Garantía de satisfacción Bios
Confiamos en nuestros productos. Si en 30 días de uso constante no notas cambios en tu perro, escríbenos por WhatsApp +57 301 108 2636: te asesoramos en la dosis, te recomendamos un producto distinto o buscamos una solución contigo. Sin letras chicas.
2. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
En las compras a distancia tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido abierto, usado ni alterado y conserve su empaque original y sellos de seguridad. Por tratarse de un producto de consumo animal, por higiene y seguridad no se aceptan devoluciones de productos abiertos o destapados, salvo defecto de fábrica.
3. Reversión del pago
Cuando aplique el retracto o una devolución procedente y hayas pagado de forma anticipada, gestionaremos la reversión del pago conforme a la ley una vez recibido y verificado el producto.
4. Producto defectuoso o equivocado
Si recibes un producto defectuoso, vencido o diferente al que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto. Cubrimos el cambio sin costo para ti.
5. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp +57 301 108 2636 o al correo biosanimals22@gmail.com.
- Indica tu número de pedido, nombre y motivo.
- Te daremos las instrucciones para la recogida o el envío del producto.
- Una vez verificado, procesamos el cambio o la reversión según corresponda.
6. Excepciones
No aplican devoluciones por retracto en productos abiertos o usados (por higiene y seguridad animal), ni cuando el daño se deba a mal uso o conservación inadecuada por parte del comprador.
Esta política se interpreta conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables en Colombia.