Preguntas frecuentes
Si tu duda no está aquí, escríbenos por WhatsApp. Nuestro equipo te responde en minutos.
Sobre los productos
¿Qué producto necesita mi perro?
Depende de la etapa de vida y necesidad. Cachorros (2-12 meses): Probiótico Puppy. Adultos: Probiótico Canino. Hembras gestantes/lactantes: Probiótico Mamita. Calor o ejercicio intenso: Agua Can. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y un nuestro equipo te recomienda en menos de 5 minutos.
¿En cuánto tiempo se ven resultados?
Primeros cambios en deposiciones a la primera semana. Pelaje brillante en 3-4 semanas. Inmunidad fortalecida en 2-3 meses. Bios es un complemento, no un medicamento — requiere constancia.
¿Cuáles productos necesitan refrigeración?
Los Probióticos (Canino, Mamita, Puppy) requieren refrigeración 4-15 °C — vida útil 60-90 días. Agua Can y Rasca Rasca son estables a temperatura ambiente con vida útil 12-18 meses. Despachamos los probióticos con empaque aislante.
¿Bios es seguro si mi perro está medicado?
Bios es un complemento natural sin químicos sintéticos, sin interacciones farmacológicas conocidas. Si tu perro toma medicación crónica, coordina con tu veterinario antes de empezar.
Envíos y entregas
¿Cuánto tarda el envío?
Despachamos en 24 horas hábiles. Bogotá, Medellín y Cali: 1-2 días. Otras ciudades de Colombia: 2-4 días. Empaque adecuado para todos los productos (aislante térmico para probióticos).
¿Hacen envío gratis?
Sí. Envío gratis a toda Colombia en pedidos desde $148.000. En pedidos menores el flete se cobra aparte (entre $13.000 y $22.000 según ciudad).
¿Puedo pagar al recibir?
Sí. Aceptamos paga al recibir en toda Colombia — pagas cuando recibes el producto, sin tarjeta ni datos bancarios.
¿Qué ciudades cubren?
Todo el territorio colombiano. Las ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Pereira) en 1-2 días. Resto del país 2-4 días.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Wompi (tarjeta crédito/débito, PSE, Nequi, Bancolombia). El descuento vigente se muestra antes de confirmar el pago. También puedes pagar al recibir, sin tarjeta.
¿Por qué el descuento con Wompi?
El pago anticipado permite optimizar la logística. Cuando hay un descuento disponible, verás el importe y las condiciones en el resumen antes de pagar.
¿Es seguro pagar con Wompi?
Sí, completamente. Wompi es la pasarela de pagos #1 de Colombia, regulada por la Superintendencia Financiera. Nosotros nunca vemos tus datos bancarios.
Devoluciones y garantías
¿Qué pasa si en 30 días no veo cambios en mi perro?
Escríbenos por WhatsApp. Te asesoramos en dosis, frecuencia o sugerimos un combo distinto según el perfil de tu perro. Bios no es medicamento — es bienestar, requiere constancia. Sin letras chicas.
¿Puedo devolver un producto?
Productos sin abrir y en buenas condiciones se pueden devolver dentro de los 7 días posteriores a la entrega. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Escríbenos para coordinar.
¿Y si recibo un producto dañado?
Lo reemplazamos sin costo. Envíanos foto del producto recibido en menos de 24 horas por WhatsApp y te enviamos uno nuevo de inmediato.